Aide et assistance
Les réponses aux questions fréquentes, et comment nous joindre si vous êtes bloqué.
Questions fréquentes
Je n’ai pas reçu l’e-mail de vérification
Vérifiez vos dossiers spam ou promotions. Nos e-mails sont envoyés depuis [email protected]. Dans l’appli, vous pouvez appuyer sur « Renvoyer l’e-mail ». Les liens expirent au bout d’un moment : utilisez toujours le plus récent.
Comment réinitialiser mon mot de passe ?
Sur l’écran de connexion, appuyez sur « Mot de passe oublié ? » et suivez le lien que nous vous envoyons par e-mail. Si vous vous êtes inscrit avec Apple, Google ou Facebook, vous n’avez pas de mot de passe Pinbeen : connectez-vous avec le même bouton.
Un lien de Pinbeen a ouvert une page web au lieu de l’appli
Sur cette page, appuyez sur « Ouvrir dans l’appli Pinbeen ». Si l’appli n’est pas encore installée, vous pouvez l’installer ou continuer sur le web.
Comment est calculé le « % du monde » ?
C’est la part des pays visités par rapport au décompte que vous avez choisi : 195 (membres et observateurs de l’ONU) ou environ 250 (territoires compris). Modifiez-le dans Réglages → Décompte des pays.
Mes modifications n’apparaissent pas sur un autre appareil
Pinbeen enregistre d’abord les modifications sur votre appareil, puis les synchronise lorsque vous êtes en ligne. Vérifiez que vous êtes connecté au même compte partout, puis tirez vers le bas pour actualiser.
Puis-je exporter mes données ?
Oui. Allez dans Réglages → Données → Exporter pour tout télécharger en JSON ou CSV.
Qui peut voir mon profil ?
Vous le décidez dans Réglages → Confidentialité. Vous pouvez garder votre carte pour vous, la partager avec vos amis ou rendre votre profil public.
Une frontière ou un nom de lieu semble incorrect
Nos cartes s’appuient sur les données de Natural Earth, OpenStreetMap et GeoNames. Les frontières et noms affichés n’expriment aucune position sur le statut juridique d’un territoire. Écrivez-nous à [email protected] et nous vérifierons.
Comment supprimer mon compte ?
Dans l’appli, allez dans Réglages → Compte → Supprimer le compte, ou consultez comment supprimer votre compte.
Nous contacter
Vous n’avez pas trouvé de réponse ? Écrivez-nous. Nous répondons généralement sous quelques jours ouvrés.
- Aide avec l’appli [email protected]
- Confidentialité et demandes relatives à vos données [email protected]
- Signaler un problème de sécurité [email protected]